关于秘书实务考试试题精选

作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面我给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书实务考试试题如下

案例一 会前准备如何做

【职业情景】

波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。 参加的有本单位、 外单位的 人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有 放映机。 租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。 会议召开的时间是 8 月 9 日上午十点 整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在 9 日上午 九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一 看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器 已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````

思考题：

1、 假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理?

2、 假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理 报告 还是擅自决定调整会议议程?

3、 向总经理报告后，你还应该做些什么?

4、 召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?

会务准备要细致、 案例二 会务准备要细致、周密

【职业情景】

一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌， 虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。

事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或 播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于 是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。 后来大会秘书处主要负责人定稿时， 又把该项圈了 回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事， 未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组 长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评， 吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。

思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题?

案例三

【职业情景】

“时装秀 方案 时装秀”方案 时装秀

某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。 秘书小李拟了一个方案，内容如下：

1.会议名称：“2002__  服装集团夏季时装秀”。

2.参加会议人员：上级主管部门领导 2 人;行业协会代表 3 人;全国大中型商场总经 理或业务经理以及其他客户约 150 人;主办方领导及工作人员 20 名。另请模特公司服装表 演队若干人。

3.会议主持人： __  集团公司负责销售工作的副总经理。

4.会议时间：2002 年 5 月 18 日上午 9 点 30 至 11 点。

5.会议程序：来宾签到，发调查表。 展示会开幕、上级领导讲话。 时装表演。展示 活动闭幕、收调查表，发纪念品。

6.会议文件：会议通知、 邀请函 、请柬。 签到表、产品意见调查表。 服装集团产品 介绍资料。 订货 意向书 、购销合同

7.会 址：服装集团小礼堂。

8.会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识， 上方挂展示会标题横幅。 设 T 型服装表演台，安排来宾围绕 就座。 会场外悬挂大型彩色气球及 广告 条幅。

9.会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。 足够的椅 子。 纪念品(每人发 _ _ 服装集团生产的 T 恤衫 1 件)

10.会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。 安排交通车 接送来宾。 展示会后安排工作午餐。 搭

思考题：小李的会议方案有无改进的地方?

秘书实务:汇报工作的5个技巧

1.给选择题而不是问答题

你向领导汇报工作时，给领导出选择题，也就是说，你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。

大多数领导都喜欢这样的汇报，希望你做好基础调研工作(问答题)，他则把精力放在如何有效做决策(选择题)。

当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。

2.重点突出，逻辑清晰

提前想好与领导谈话的目的和核心要点，比如重点1、2、3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。即需要开篇简明扼要，第一时间开门见山指出汇报要点，快速引起领导注意。

这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容，其次可以帮助汇报人整理思路，否则很容易失去焦点，一件事没说清楚，又马上切入另一个话题。

3.先讲结论，再展开具体说明

我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。

在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据，就更可信了。

4.重要汇报需要提前做演练

一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间、汇报语言、逻辑框架等几方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。

在排练过程中将自己的“台词”设计好，既包括幻灯片页之间的过渡用语，也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述，以做到用语精炼和精准，思路清晰，重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上，边演练边反复修改，这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。

3.越是在级别高的会上，给级别高的领导汇报，越是要认真准备。

其次除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备，尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。

5.多问几个问题

为了避免工作做完最后被领导骂，或者重新返工，最好在工作开展前，多问几个问题，比如他的期望是什么?希望什么样的产出?

在领导给了明确的方向后再动手工作，最后任务的完成质量也会不离十。但如果遇到一个领导，在下达任务时，自己也不是十分清楚，或者还没时间梳理清楚时，对你来说就比较棘手。这时先试着将自己抽离出来，站在领导的角度思考，他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么，对单位业务影响有哪些?为什么要做这件事?因为任何事情都有因果和内部逻辑，当你能这么想的时候，不妨整理好分享给领导，向他确认。

如果得到积极确认，就非常好了，如果没有，这个过程领导也会发现你是个爱思考的人，也许在这个过程中也激发了他，很多时候，他自己的想法也随之梳理清楚了。

秘书时间的科学管理原则

时间就是生命　对于秘书来说，最宝贵的就是时间，如果能够管理好时间，就是对自己的生命负责。要想较好地把握 时间管理 ，要做好理论和实践两方面的准备：首先是理论方面，要明确实现的目标和价值，在工作中时常调整工作方向，用理论指导实践。将任务分为近期目标和长远目标两方面，近期目标要服从于长期管理。在实践中，并不是简单地节约时间，时间的利用要根据工作的价值来分配。要敢于打破传统的时间观念， 创新思维 和潜意识，充分利用闲暇时间。

节约时间，减少浪费　节约时间能给时间的管理带来充分的空间，其中最重要的是改变以往的 思维方式 和行动习惯，减少无意义的思考。严格限制自己的思维，尽量压缩思考的时间，反而能使自己精神更加集中，有利于问题的解决。与此同时，秘书应当改正自己的不良习惯以求达到节约时间的目的，如习惯用一种 方法 解决不同的事，不能科学地运用黄金时间等。

合理安排，有序工作　合理的 工作计划 可以有效地管理时间，工作要安排得有序，所谓有序就是要根据工作的重要程度区分工作的先后，不忙于应付。合理的工作计划应着眼于将来而不是注重眼下，要注意机会的把握而不是困难的解决，时间的分配要不受空间和环境等因素的影响，不仅要追求工作的顺利和稳当，还要争取创造性地解决时间难题。

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文秘基础知识考试试题有哪些

文秘基础知识考试试题有哪些

文秘基础知识考试试题有哪些？许多文秘专业学生毕业后，要去参加各种各样的行业考试，那么需要提前做好充分的准备，看相关资料和预备考试试题必不可少，但是你知道文秘基础知识考试会有哪些吗？

文秘基础知识考试试题有哪些？1

文秘专业学生毕业后，可以参加公务员考试，充实到各级政府机关;也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门、从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织，人力资源管理等工作。下面是关于文秘基础知识试题及答案，希望能够帮助到大家。

一、单项选择题

1.“相形见绌”的“绌”应读作( A)。

A. chù B. cù C. zhuō D. chuò

2.“穷人要是遇到不痛快的事就哭鼻子，那真要淹死在泪水里了。”其修辞手法为( D)。

A. 比喻 B. 借代 C. 比拟 D. 夸张

3.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是(A )。

①海峡两岸的统一是人心所向，如长江黄河的滚滚东流，不可()。

②全校学生纷纷拿出自己的零花钱()南亚灾区的学生，以救他们的燃眉之急。

③有些人利用税制改革的机会，故意把水搅浑，乘机哄抬物价，()暴利。

A. 遏止捐助牟取 B. 遏制捐助谋取 C. 遏止捐献谋取 D. 遏制捐献牟取

4.下列各组词语中，没有错别字的一组是( C)。

A. 演绎剑拔弩张毗邻真知卓见 B. 吊销 绵里藏针 松驰 苦心孤诣

C. 谰言 欲盖弥彰 售罄 置若罔闻 D. 殒落呕心沥血狼藉同仇敌忾

5.“下午，他拣好了几件东西()两条长凳，四把椅子，一副香炉和烛台，一杆台秤。”画线处的标点符号应为( D)。

A. 句号 B. 逗号 C. 分号 D. 冒号

6.“地平线上的太阳开始只露出一条弧形的边，然后又变成了半圆形。那半圆不断地上升着，越来越圆，，最后终于跃上了天际。”填入画线处最恰当的是( B)。

A. 就像一个火球在跳动着 B. 好像一个不断膨胀的红色大气球

C. 好像吞没地平线一样 D. 就像一块巨大无比的红色帷幕

7.下列句子中，标点符号使用不正确的一句是(A )。

A. 一根普通电话线，只能通三路电话，一条微波线路，可通十万路电话，而一条激光通讯线路，可以通一亿路电话!

B. 不错，这样的人往往经验很多，这是很宝贵的;但是如果他们就以自己的经验为满足，那也很危险

C. 恩格斯说：“运动本身就是矛盾。”

D. 老人说，她儿子是工人，出来好几年了，她是第一次来抚顺。

8.填入下文横线处的关联词正确的一项是(B )。

你( )怎样费尽心机，不能把这被动局面扭转过来，( ) 以失败告终。

A. 尽管但只能 B. 无论 也 只能 C. 即使但而且 D. 既然但只能

9.“各级银行要积极 税款征收部门做好这项工作。”画线处应该是( C)。

A. 帮助 B. 辅助 C. 协助 D.互助

10. 行政机关公文的作者是(D )。

A. 公文的撰拟者 B. 公文的印制者C. 公文的签发者 D. 法定的组织或该组织的领导人

11. 信息工作的核心是( C)。

A. 收集 B. 储存 C. 整理加工 D. 传递

12. 高层次信息必须具备的三个要素是(A )。

A. 有情况、有分析、有建议 B. 有情况、有动态、有归纳

C. 有情况、有加工、有观点 D. 有典型、有事例、有经验

13. 下列文种属于上行文的是( A)。A. 报告 B. 通知 C. 议案 D. 决定

14. 发文机关标志应当使用发文机关全称或者规范化简称;联合行文时，( B)排列在前。

A. 主送机关 B. 主办机关 C. 抄报机关 D. 协办机关

15. 向上级机关、部门请求指示、批准的公文是( D)。

A. 报告 B. 函 C. 通知 D. 请示

16. 总结的写作一般使用( A)。

A. 第一人称 B. 第二人称 C. 第三人称 D. 三种人称互用

17. 公文办理完后，要在“文件办理笺”上注明结果，这叫(D )。

A. 承办 B. 批办 C. 拟办 D. 注办

18. 规范的议案内容包括(A )。

A. 案由、案据和方案 B. 建议、论证和方案

C. 情况、分析和方案 D. 案由、分析和结论

19. 具有统计发文数量，便于公文管理，同时作为查找和引用某一公文的代号等作用的是(C )。

A. 公文格式代码 B. 印制顺序号C. 发文字号 D. 收文处理标记

20. 收文办理的最后一道程序是(A )。

A. 承办 B. 批办 C. 拟办 D. 传阅

21. 会议的召开时间应在( B)确定之后。

A. 会议名称 B. 会议议题 C. 会议规模 D. 会议的参加者

22. 发慰问电的名义通常是(B )。

A. 办公室或秘书 B. 单位或领导人 C. 办公室或领导人 D. 单位或办公室负责人

23. 由( B)负责立卷，是公文处理工作与档案工作实行科学分工、互相协作的标志，也是一项行之有效的合理制度。

A. 文书部门 B. 档案部门 C. 承办人员 D. 职能部门

24. 秘书人员在参谋过程中要做到(B )。

A. 既谋且断 B. 只谋不断 C. 只断不谋 D. 不谋不断

25. 现代公共关系理论的精髓是( A)。

A. 传播沟通 B. 管理职能 C. 咨询功能 D. 协调作用

26. 适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是( D)。

A. 维系型公关 B. 防御型公关 C. 进攻型公关 D. 矫正型公关

27. 对谈判活动起导向作用的是( D)。

A. 谈判的议题 B. 谈判的内容 C. 谈判的进程 D. 谈判的诚意

28. 进行民意测验的主要工具是( A)。

A. 问卷表 B. 抽样 C. 资料 D. 实施调查

29. 宴会请柬上一般注上R.S.V.P字样，其意思是( D)。

A. 备忘 B. 欢迎惠顾 C. 务必出席 D. 请答复

30. 会见合影时的礼宾次序，主人居中，( C)。

A. 主客双方随意站列 B. 主客双方前后排列

C. 主客双方左右分列 D. 主客双方间隔排列

二、多项选择题

31.秘书学具有特点。

a.政治性b综合性c应用性d稳定性

32.以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。

a.参谋型秘书b秀才型秘书c公关型秘书d办事型秘书

33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。

a.阶级性b政策性c思想性d机要性

34.秘书人员应具有的职业道德有等。

a.忠于职守b廉洁奉公c团结合作d相关知识

35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。

a、基础知识b、综合知识c专业知识d相关知识

36.人际关系一般具有这样几个特点，即。

a.个体性b情感性c易变性d对应性

37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。

a.明理b储材c辨体d修改

38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、等各种短文。

a.通讯b书信c序跋d随笔

39.传播文体的'一般特点可以概括为公开性、、可读性。

a.真实性b针对性c事宜性d说明性

40.通讯最常风的是人物通讯、。有时以"巡礼"、"侧记"、"见闻"、"报告"等形式写的报道也属于通讯范围。

a.事件通讯b工作通讯c旅游通讯d小通讯

41.消息写作要领有以下几点：、要有立场、要让事实说话。

a.抒情b客观c公正d全面

42.请示写作应注意：、不要事无大小，样样都请示。

a.内容要单一b以事实为依据，以法律为准则

c.避免多头请示d夹叙夹议，叙议结合

43.批复写作应注意掌握等要领。

a.口气婉转b态度明确c内容简短d紧扣请示

44.会议的作用，主要包括。

a.决策指挥作用b组织协调作用c动员教育作用d信息交际作用

45.调查的方法，主要有文献调查法等。

a.问卷调查法b访问调查法c实地调查法d电话调查法

三、判断题

1.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以"办公"字样。

2.秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。

3.道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。

4.演绎是从一般推到个别的方法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。

5.国家秘密的密级分为"绝密"、"机密"和"秘密"三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。

6.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。

7.按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。

8.文章的层次大于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。

9.所谓照应，是指文章前后内容上的照顾和呼应。

10.新闻述评的标题一般要求多样化，不像消息的标题那样单一。

11.联合行文，主办机关名称应当排列在前，联合下发的文件，应由主办机关盖章。

12.从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。

13.杂文的事实材料和一般议论文中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。

14.叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。

15.文艺文诉诸读者的是情感和想象;应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和不可辨驳的真理。

四、简答题

1.简述秘书机构设置的原则。

2.简述调查研究的基本原则。

3.构思的任务。

4.标题的种类及作用。

文秘基础知识考试试题有哪些？2

1、什么是秘书?

答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。

2、秘书部门的职能性和工作特点?

答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。

3、秘书工作的主要内容?(风险题)

答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。

(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。

4、秘书工作的作用：

答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。

(5)耳目作用。

5、秘书工作的指导思想：

答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。

6、秘书工作的原则：

答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。

7、秘书工作者的政治素质：

答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。

(3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。

8、秘书工作人员应具备的基础知识：

答：(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。

(5)辅助知识。

9、秘书人员应具备的能力：

答：(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。

(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。

10、信息的作用?

答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。

11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?

① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。

12、值班记录电话记录应包括五个要素?

答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。

13、值班日记四要素：

答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。

14、打电话的一般程序是什么?

答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比

较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。

15、回电话接电话的一般程序是什么?

答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。

(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 (3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。

(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。

16、电话记录有哪五个部分?

答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。

17、什么是文书?

答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。

18、什么是文件?

答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。

19、什么是会签?

答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。

20、什么是传达范围?

答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。

22、密级一般划分为哪几级

答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，

23、会议报到有哪几种方式?

答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到;②委托他人代为报到;③电话报到。

24、内宾接待工作原则是什么?

答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。

25、握手的技巧是什么?

答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去;如果他无意握手，就不要勉强。

26、为别人作介绍时应注意哪几方面?

答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人;如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人;如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的;如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。

27、听讲时应注意的几个问题?

答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说?”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈?”

28、当你有几机说话时,应注意哪几点?

①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感;②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感;③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感;④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌;此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂;⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。

29、接电话时的注意事项?

答：电话铃响后，应当马上拿起耳机，而不要让人久等;拿起耳机之后，应当立即说“您好!”而不要默不作声让人干等。

高分求“综合部主管”笔试题及答案。综合部主管行政文秘类工作。

某公司综合部主管笔试题如下：

1、什么是行政管理？民营企业的行政管理应该怎么做？

2、文秘笔试题目及答案你认为行政管理的核心是什么？为什么？

3、你认为一个优秀的行政管理人员应该具备什么样的素质？分析你在此项工作上的优势和不足。

4、你认为应该如何管理食堂和宿舍？

5、案例1：你的手下有不同的分工文秘笔试题目及答案，工作上通常直接与业务部门联系文秘笔试题目及答案，如设备、动力、基建等，而你也放手给他们去做，对相关的信息并不十分清楚。一天，老板发现基建部分有工作没有按计划完成，造成了整体的延误，为此把你狠狠地批评了一顿。你觉得他批评得对吗？如果觉得委屈，你的理由是什么？应该如何解决这个问题呢？

6、案例2：你公司的业务部门十分忙碌，所以常常请你或你的手下帮忙办理一些复印、打印、外送资料等工作。你考虑到行政部门的服务性质，也都热心地为他们办理。但是有一天，你们帮忙办的事情出了差错，老板责怪，业务部门也很不高兴。以后你还会象原来一样的帮忙吗？这样的事情应该如何处理？

7、案例3：一个顾客气冲冲地来到公司里，看起来很不高兴，但是这个时候他找的业务人员正在接待别的重要客人，走不开，其他的业务人员也十分忙碌。你刚好在场，看到这样的情形，你会怎么办？

无标准答案，但可以事先做准备。凑合着吧。