12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥

12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥

12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥，有了这条热线，特别是一些地方开通的政务微信微博平台，既能发语音咨询，12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥。

12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥1

为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。

众所周知，2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。

这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

作为经常和有关部门打交道的公关人，保镖哥觉得，有了这条热线，特别是一些地方开通的政务微信微博平台，既能发语音咨询，又可以留言，还能够通过回复跟踪事情的办理进度，实在比过去方便了不少，而李恒在接到12345热线后得到了对口部门的电话号码也实在符合热线规定。但建设局物业科这位“工作人员”如此出言不逊也是令人心寒。

《中华人民共和国宪法》第三十三条第一、二款规定：“凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。中华人民共和国公民在法律面前一律平等。”

《中华人民共和国公务员法》第十三条第（六）项规定：公务员须“带头践行社会主义核心价值观，坚守法治，遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德、家庭美德”。

这位公务员扪心自问一下，能说出“只要打12345的人基本上这个人都是废了”的话，是不是说明该公务员根本没把人民、没把纳税人当服务对象，而把自己当成了过去为皇上打工，代天牧民、高高在上的“官老爷”。

老实说，过去的官老爷还不敢这样嚣张。五代十国时期，后蜀高祖孟知祥（874年—934年）的《颁令箴》尝有言道：“尔俸尔禄，民膏民脂，下民易虐，上天难欺”。这条戒令并没有随着后蜀被大宋吞并而湮灭于历史长河中，相反，还被发扬光大起来。大宋太平兴国八年(公元983年)《颁令箴》被颁示天下，至南宋绍兴二年(1132)宋高宗又把诗人黄庭坚书写的这一祖训，颁于各府州县刻石立于大堂前。明太祖朱元璋进一步明令立于甬道中，并建亭保护，故有“戒石亭”之称。

清人后因出入不便，改为牌坊，称为“戒石坊”，以进出熟规，铭记不忘。“公生明”作为官场箴规，意为公正方能明察事之本末，即所谓“公生明，偏生暗”，长官坐堂理事北向的铭文16字，即抬头可见，以提醒其秉公办事，若徇私枉法，天理不容。

而在现在，中国也逐渐开展废除编制，使用竞聘上岗的“合同制”公务员，深圳在2017年就开始了试点，特别是今年年终奖个税改革后，公务员应缴税额也将稳步上升，公务员不再是“铁饭碗”、“高收入”的代名词。因此，能上能下、能进能出当是公务员这个职业的未来发展方向。如果还沉浸在公务员“干一辈子”，只要不出事就不会被“炒鱿鱼”的幻觉里，保镖哥看有些人真只能当“明天努力找工作”时，才能明白过去在“位”上刁难办事的普通纳税人会给自己添多大的堵，惹多大的事。这也是“旧社会”里官老爷不敢太得罪百姓的原因所在。毕竟自己有一天也是会“回到群众中去的”。

12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥2

据媒体报道，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的`这些人们没有一个办成（事）的”。

对于这句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手的烦心事，越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对政府的高度信赖。

纳闷的是，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里，“12345”分明连着政府各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真的就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？

之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！12345两次截然不同的回复，不仅没有推动问题的解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆，相关方面理应反思。

吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多的事儿，还让事儿越来越少。

12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥3

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。

在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。

我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说，经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。

物业方有人称，他们知道有这个说法，但以前没有业主提出过减免物业费的要求，现在必须要看到住建部门的通知，报批通过才可以执行。没有通知，他们无法申请。

衡水保利拉菲公馆物业工作人员对中青报·中青网记者说，目前没有看到对未收房业主减免物业费的政策。

李恒在验房时认为房屋存在质量问题，而且一直无法拿到购房发票，因此他当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。

10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1、应从收房之日起交纳物业费；2、未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”

李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？

收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。

11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。

这天，从16时52分一直到17时31分，李恒22次拨打建设局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议次日再打。

11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。

“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”

李恒对建设局这位工作人员说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”

令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成（事）的，可以这么说。打那有吗用啊？没用。”

“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉中青报·中青网记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。

为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。

11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对中青报·中青网记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。

12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。

这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。他指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”

绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点。他感谢12345如实地记录、转达和反馈。但他有了更大的困惑——他得到了多个回复，却没有一个可以解决问题的答案。

打12345有没什么后果？

不会遭到报复的，但从一定层面来说会泄露个人信息。12345是一个政府平台，开设的目的就是为民服务，政府部门希望通过群众举报的方式听到更多来自民间的声音，它是“非紧急救助服务系统，采取“7×24小时”全天候人工服务的，当年你打电话投诉后，12345会派专人或部门与你联系，核实事情是真实性并对问题做出判断，根据规定要求需要对通话实时要录音。

下面有几种举报方式可以适当进行参考。

1、实名举报打过12345的人都废了：根据信访条例，实名举报的必须要给予回复。匿名举报可对举报人查也可不查，如果接收到实名举报必须要将查实结果反馈给举报人，所以更必须进行要核查

2、电话举报：只要你在工作日拨打相关部门的举报电话，相关工作人员会立即受理。

3、向特定部门举报：比如，某政府官员与某人存在不正当的男女关系，要向纪委举报;打过12345的人都废了；某政府官员对工作弄虚作假的，向人大及组织部举报；某政府官员贪污受贿的，要向检察院、纪委举报。各部门各司其职，找准部门别“急病乱投医”。

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。同时要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服

打12345以后对自己有影响吗

打12345对个人没有影响。12345热线实行＂一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理＂的工作机制。市民拨打＂12345＂热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关地方、部门办理。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

12345打了有什么后果？

正常拨打是没有任何打过12345的人都废了的影响的打过12345的人都废了，拨打12345是帮助自己解决问题的打过12345的人都废了，因此很多人都担心这怕损害到一些人的利益，担心自己拨打12345之后会受到一些报复，但其实这样的担心是完全不存在的，因为12345全部的投诉信息将会被保密，你自己的投诉记录除打过12345的人都废了了你自己以外任何人都是无法知道的，所以不用担心有什么影响。但要是你是恶意拨打12345的话那么影响还是十分严重的。据悉 恶意拨打12345将被当做扰乱单位秩序，根据相关条例处警告或者二百元以下罚款打过12345的人都废了；情节较重的，处五日以上十日下以拘留，并处五百元以下罚款。也就是你恶意拨打12345的话很有可能面临罚款和拘留，因此千万不要恶意拨打12345，当你真正有问题需要解决的时候再拨打这个电话

河北居民拨打12345遭训斥

河北居民拨打12345遭训斥

河北居民拨打12345遭训斥，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。“12345”分明连着政府各部门，河北居民拨打12345遭训斥。

河北居民拨打12345遭训斥1

为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。打那有嘛用啊？没用。”（据11月24日《中国青年报》官微）

且不说建设局这位工作人员的服务态度与相关答复是否合理，他所说的“打12345没用”，倒是揭出了一个令人思考的问题。这个话题引起网友的讨论。一些网友以自己的亲身经历，谈起对“拨打12345”的感受，有的说能解决问题，很好；有的感到了敷衍，觉得没效果。

12345热线是政务服务便民热线，每个地方都有自己的12345热线。因此，网友对“拨打12345”的体验，会因各地对便民热线的重视程度而有差异，也会因所反映的问题涉及到的职能部门服务态度而有差异。

因为12345热线本身确实并不能解决问题，只是一个群众与政府部门联系的桥梁，接到群众的诉求后，向归口的职能部门转达，推动职能部门去解决。如果职能部门敷衍了事，不认真对待群众诉求，12345热线也没辄。说“打12345没用”，原因就在这里，因为打了12345，最终还是职能部门来具体办事。从某个方面而言，“县官不如现管”，拨打12345，不如直接拨打职能部门的热线来得更直接。

所以，有网友说，这个建设局工作人员说得没错，如果职能部门不推动，打12345就没用。以衡水市民李恒的遭遇来看，他先前拨打了2次12345热线，2次回复给出了不同的`解决方案，那也是职能部门每次给出的答复不一样。李恒于是第3次拨打了12345热线，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。个中道理就是如此，12345热线并不掌握具体政策，要落实问题还得靠职能部门。

现实中，打12345管用的例子不少，没用的例子也有，差别就在于工作机制是否畅通有效。如果严格规定了职能部门必须做好对12345的反馈，必须重视群众诉求，不得推诿敷衍，并将反馈机制落实到位，有个良好的督办机制，职能部门也就不敢敷衍12345，打12345就有用。反之，如果缺乏一个有效的督办机制，相互踢皮球，就是找谁也没用。

群众利益无小事，让12345有用，让职能部门的热线有用，就是要高度重视群众的利益诉求，畅通下情上达渠道，“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。”“打12345没用”虽是妄言，倒是提出了一个现实问题，值得有关方面思考。

河北居民拨打12345遭训斥2

据媒体报道，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成（事）的”。

对于这句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手的烦心事，越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对政府的高度信赖。

纳闷的是，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里，“12345”分明连着政府各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真的就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？

之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！12345两次截然不同的回复，不仅没有推动问题的解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆，相关方面理应反思。

吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多的事儿，还让事儿越来越少。

河北居民拨打12345遭训斥3

“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”河北衡水市居民李恒因物业费问题拨打政务便民服务热线12345，没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责。

据中国青年报报道，李恒因疫情购房后一直未办收房手续。今年10月5日收房时，被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒了解到，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费。但因不清楚具体政策，遂拨打了衡水市政务便民服务热线12345。

因对12345热线回复的解决方案存在异议，李恒第三次拨打时，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。

11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”

11月25日，九派新闻联系了衡水市政务便民服务热线12345，接线人员称，已经跟领导汇报了此事，热线部门会关注到底，“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧？”

其称，因属于内部流程，事情处理结果可能不会对外公布，也不会告知接线员，但“不管领导做出任何决定，对我们热线工作不会有任何影响，我们会一如既往的做好我们的本职工作。 我相信我们为百姓解决了多少事，社会的百姓心里是有数的。”

其表示，自己听到以后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事，很感谢市民的关心与支持。

打12345的后果是什么？

打12345打过12345的人都废了的后果只要是实事求是打过12345的人都废了，不是捏造事实等恶意行为，12345可以随便打。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。

但是大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。

12345不能随便打受理范围主要业务包括：

（1）、12345受理对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询、求助。

（2）、12345受理对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

（3）、12345受理对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

（4）、12345受理对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

（5）、12345受理对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

（6）、12345受理其它应当受理的事项（各地实际不同，以当地政府文件为准）。