本文目录一览：

• 1、谁可以做外包作业程序流程图啊？ISO程序里面的
• 2、开发一个app的成本到底是多少
• 3、ui设计流程有哪些？
• 4、给定一个任务有几种开发方法
• 5、什么叫外包呼叫中心人员

谁可以做外包作业程序流程图啊？ISO程序里面的

外包业务流程图（供参考）

制作流程图外包业务流程图的软件一般使用的是：

Office Visio外包业务流程图，专门制作流程图的外包业务流程图，现在用得到比较多的是2007版的和2003版的外包业务流程图，

是微软公司的，网上百度一下可以下载的

如果需要，可以发消息给我。

开发一个app的成本到底是多少

开发一个手机app应用软件的成本到底是多少

一航接触过很多想通过APP作为产品去进行创业的创业者，在找到软件团队简单的阐述完自己的需求后，紧接着就是问价“我想开发的这款APP大约要多少钱”，更有甚者连需求都不说“我想做一个类似XXX的APP要多少钱”。

下面是一个很典型的询价过程：

客户：”你好，我想做一个类似“美团”的软件大约多少钱。“

软件公司：”您好，要开发的软件内容能否详细说明下，我们按照开发的内容进行报价。“

客户：”就是跟美团差不多，需要团购、本地商家展示，用户能下单购买就行了，很简单。“

软件公司：”好吧，费用大约在8万左右。“

客户：”啊，这么贵。我要的功能很简答啊“

软件公司：”#$%……#%…..@%….%#￥￥……#“

互联网是个神奇的大网，软件定制也是一种模式，提供最详细的报价，如果真的想做，可以来这里，这个手机开始数字是一伍扒中间的是壹壹三三最后的是泗柒泗泗，按照顺序组合起来就可以找到，想说的是，除非你想做或者了解这方面的内容，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

上面对话中8万的报价可能包含了3万元的需求不确定性，商务经理或产品经理只能凭借自己的行业经验进行粗略的评估。当然绝对不可能有10万元工作量，即便如此也会在正式签订合同时再进行追加。赔钱做是不可能的了，如果客户不同意追加费用，那宁可不接这一单，哪有对待陌生客户还赔钱做生意的道理。

做为创业者资金紧张或是想节省成本，这个是可以理解的。但是不能一味的找报低价的软件团队，项目的报价跟很多因素有关，如果现在有朋友问我的话，我可能会说几万到几十万不等， 在没有给出明确的需求之前，所有的报价都是大概或是一个区间。软件公司准确的报价都是建立在详细需求梳理的基础上。

聪明一点的软件公司会给你报一个很低的价格，来跟你促成下一步的商谈，然后再在商谈的过程中慢慢给你普及这方面的知识，让你认识做一个APP没有你想的那么简单，不可能几千块、几万块就能搞定。

那下面一航来帮你分析影响报价的因素有哪些：

第一：开发模式

开发模式包含模板化开发、定制化开发两个方向。

（1）模板化开发。模板化开发基本就是开发团队已经将某个行业的应用已经做好了（例如：本地化的团购），然后直接给你部署源码或是开通账号，然后基于这个基础进行修改部分的样式等等。

如果是开通账号的应用，那么费用是相对比较低的，可能几千快左右就能搞定了，因为软件公司的成本也低，软件已经开发好了来客户只开通账号就可以了，增加的无非是服务器的成本，签一个就赚一个。这样的应用你只能修改程序的一些样式、文字等等，是不可能对业务流程进行调整和修改的。

如果是部署源码的应用，大部分是支持二次开发的，同时我们需要自行购买服务器，然后让公司按照自己的要求对程序进行修改，这个方式还是比较建议的，我们可以节省很多的成本。但二次开发是基于原有的业务或是开发与之相关的业务，比如在页面增加某些字段、新增某些数据的统计导出、增加分享功能、完善某个业务流程等等。如果对原来的程序进行大面积的调整的话还是建议走定制，因为在软件开发中新开发功能比修改功能要快很多，业内人士肯定都懂的。

（2）定制开发。定制开发是按照客户的要求量身定做，根据你的需求从0开发一款APP。这种方式成本是比较大的。根据开发方式的不同，对应的报价也会不同。APP的开发也分为原生开发和混合开发，混合开发成本相对原生开发来说成本要低一些，因为混合开发投入的人要少一些。简单来说混合开发是通过结合原生和H5开发技术进行APP开发，一个人可以开发android、ios两个客户端。如果是原生开发的话需要android开发一名和ios开发一名，测试人员也需要针对两个终端进行测试。 成本高自然报价也高，关于混合开发和原生开发的差异就不在这里展开讲了，后续可以专门写一篇文章给大家介绍两者的具体区别。

第二：需求复杂度

在确认了开发模式后就大概知道要投入的技术人员，然后再根据产品经理给出的业务思维导图、需求文档等项目资料来准确的评估项目研发的周期，需求的复杂度决定了项目周期的长短，项目周期也就决定了最终的报价。客户跟产品之间的沟通是非常的重要，决定着项目后续项目的走向。客户的特点是了解行业和业务，产品特点是了解互联网产品的价值，如何可用，可行。需要双方紧密结合来完成项目的研发。

那么在沟通完后产品需要产出以下资料：

（1）产品功能思维导图。思维导图是一种将思维形象化的方法，是表达发生那思维有效的工具。它可以将你脑海中的功能按照相互隶属的层级画出来，通过图形更清晰的表达你的需求。

（2）核心业务流程图。通过思维导图知道了项目大致的模块和功能点，但是不知道整个产品的运转逻辑，参与进来的角色有哪些，信息数据是怎么传递的。这个时候就需要核心业务流程图来表达。

（3）功能清单。功能清单是将思维导图的细化，对导图中的要做的功能进行细致的描述。让项目经理或开发团队能够认识到功能大概的样子。

（4）原型图。原型图是将需求转化成产品的一个过程示意图，是需求的外在逻辑，它可以更直观的让我们看到需求的样子。原型图要分为前端原型和后端原型，通过原型可以清楚的看到业务的说明、功能的分类、业务逻辑、页面跳转和细节说明等。

假设拿一款社区团购类的APP来计算，软件公司了解完具体要做的功能后，能知道项目上需要投入的人数、时间，再根据自己的收费标准进行报价，计算出来是19万多一些。（见下图）

软件外包公司的盈利模式很简单， 就是把低廉的员工时间高价卖给客户，从中赚取差价，同一个员工的时间在某个阶段只能卖给一个客户。举例：小张在某软件公司工作，薪资是10000元，那公司在给客户报价时，可能会按照28000元一个人月来报价，这样公司可以赚取18000元的差价，再扣除小张身上的各种其他支出（五险一金、公司房租、水电、各种福利等），那么剩余的就是公司的利润。

还有一个问题就是这些文档自己是整理不出来的，另外软件公司在签合同之前也不会把这些资料做的这么详细，这个也是目前软件外包行业的很大的问题。想开始之前整理好这些项目资料，只能自己去其他渠道找相关的产品经理，当然也可以联系一航。这些将会帮我们节省很多不必要的开发成本。

那么知道这些后，你自己可以想下“我要做一个类似XX的APP多少钱”这样的问题得到的结果只能是个大概的价格区间。如果在没有弄清楚具体的需求之前，草草的签了合同，那么基本上都是合同金额要大于项目实际金额的。

除了开发的费用外，其他方面的费用还有服务器、域名、第三方平台（短信、语音通知）等费用，这些就相对于少些了，服务器会占大部分，前期用户少可以先购买低配的服务器，后面再根据用户量和项目情况等再做配置升级。

最后，总结下如果想得到项目准确的报价，首先我们要确定项目的开发方式、项目形态（APP、小程序、公众）、项目详细的需求（功能思维导图、核心业务流程图、功能清单、原型图），有了这些后我们就非常清楚要做什么，做出来是什么样子，这样我们项目的风险会大大降低。

请大家记住软件公司准确的报价都是建立在详细需求梳理的基础上，如果在没弄清自己要做的东西前去盲目的尝试，将会无形中增加试错的成本

希望我的回到能帮到那些想做APP的人找到正确的方向。

ui设计流程有哪些？

一、确认用户需求

在UI设计过程中，需求设计角色会确定软件的目标用户，获取最终用户和直接用户的需求。用户交互要考虑到不同目标用户的交互设计重点，将这些重点融合。例如：老年人用户和专业用户的设计重点就不尽相同，所有的目标用户的需求都要考虑进去。

二、采集交互方式

目标用户不同交互习惯也千差万别。习惯性的交互方式往往来源于其原有的针对现实的交互流程、已有软件工具的交互流程。在此基础上通过调研分析找到用户希望达到的交互效果，并且以流程确认下来。

三、讨论并制定草图框架

在一个项目的开始，UI设计师就需要参与到整个项目当中。对于产品需求的外包业务流程图了解，不只是产品经理或者项目负责人的事情。所以，需要UI设计师、项目负责人、产品经理和客户一起作出讨论。这个时候，外包业务流程图你就需要画出一个大概的框架草图。

对于一些外包项目，客户的需求很多时候都是模糊的，这个时候，整个产品的功能、结构框架也都是模糊的，所以，可能需要UI设计师积极的与客户或者项目负责人沟通，了解清楚。要不然，你就会抓瞎，没法开始接下来的项目。

四、流程图

这个时候，你需要结合开始的产品需求和框架草图，用思维导图工具做出一个具体的流程图，理清你的设计思路。这样你的项目负责人可以直观的看到整个的流程，你在开始设计的时候，也可以依据你做的流程图。

做脑图/思维导图/流程图的工具其实有很多。在这里呢，列举一些常用到的流程图工具，如Mindnode/百度脑图/Xmind/Mindmanager等等。

五、原型图

所需工具：Sketch(框架图)、POP(初步原型)、墨刀(高保真原型图和交互)等

六、确定设计稿和原型交互demo

所需工具：Sketch(设计稿)、Axure(原型交互)、Marvel(原型展示)、Principle(交互动效)、墨刀(原型交互)

七、设计和待开发

所需工具：PS、AI等(设计)、Cutterman (切图工具)、PxCook(标注、切图工具)、Zeplin(切图、设计稿标注)等。

设计过程就不说了，只要你是一位UI设计师，页面怎么做那你肯定清楚。当你设计完成页面以后，要做的工作就是：标注、切图。

八、引导用户交互

软件是为目标用户服务。因此应该由目标用户来使用和控制软件。软件响应用户的动作和设定的规则。对于目标用户交互的结果和反馈，提示目标用户结果和反馈信息，引导目标用户进行自我需求的下一步操作。

九、一致性原则

1、设计目标一致

2、元素外观一致

3、交互行为一致

十、可用性原则

1、可理解

2、可达到

3、可控制

软件的交互流程，用户可以控制。功能的执行流程，用户可以控制。如果确实无法提供控制，则向目标用户提示相关的信息。

十一、项目进度管理

所需工具：Trello(任务管理)、Bearychat(团队沟通)

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给定一个任务有几种开发方法

管理信息系统5种主要开发方法:

1.结构化生命周期法:把系统的建立看作是一种生命物种的成长过程。由6个开发阶段组成：系统定义 - 需求分析 - 系统设计 - 编写代码 - 安装调试 - 系统维护系统定义阶段为开发提供建议和说明需求分析对当前的业务流程进行全面的调研和分析，发现存在的问题，全面认识原有系统的工作状况。系统设计阶段，进行新系统的逻辑设计和物理设计，如，系统业务流程图、系统的功能模块、数据流程图结构化生命周期中，强调文档的重要性

2.原型法：快速地创建出管理信息系统的测试版(可用来演示和评估),借助这种测试版本挖掘用户的需求，然后在此版本的基本上进修改、增强。由4个开发阶段组成: 确认基本需求 - 开发原型系统 - 使用原型系统 修改增强原型

3.应用软件包法：通过购买商品化软件包并在此基本上进行系统的开发方法。由4个阶段组成：系统分析 - 系统设计 - 系统修正 -系统维护

4.终端用户法：用户自己采用开发工具开发自己需要的各种系统。由3个阶段组成一个循环开发过程： 系统分析 - 系统开发 - 系统维护 -回到系统分析

5.外包信息系统法：将所需要的系统，委托企业外部的人员或组织进行开发。它只是一种信息系统开发策略，这些开发依然要选择如何使用前面4种开发方法由3个阶段组成：用户需求 - 外包信息系统 - 最终系统。

什么叫外包呼叫中心人员

当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格外包业务流程图，能够将更多的资金投向新产品，能够提供更好的顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢外包业务流程图？业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一种应对策略。

BPO不再是一个功能问题，它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上，许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员（CxO）负责流程外包战略和实施。

这个总裁级人员应该解决的问题有：

怎样从制造外包或软件外包转到业务流程外包？

哪些流程适合进行外包？

采用离岸外包供应商有哪些好处和坏处？

外包服务的业务计划是什么？

业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，Internet也广泛传播，这一切都推动了一个新的商业趋势——业务流程外包（BPO）。

BPO是一种极具创新意义的业务战略，它涉及到公司多个业务部门的外包，尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门，它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。

1.BPO基本知识：每个经理都应该了解的

外包业务流程图你可能听过BPO这个词，你可能知道财富500强企业和你的竞争者正在进行BPO，但你自己所在的组织是否已经为采用BPO做好准备了呢？

在进行更多的介绍之前，我们首先要定义一下什么是BPO？

BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。

2.BPO：流行一时还是大势所趋

我们坚信，BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势，它利用外部供应商进一步实现业务流程和系统的自动化。

目前企业在职能和资源上正日益分散。在过去四十年里，企业IT部门的主要任务是实现“四面墙壁”内的运营单元的自动化，提高它们的效率。但现在，全球性的激烈竞争迫使企业专注于自己的核心业务，迫使企业寻找降低成本的途径。

要实现BPO，必须构建一个新的关系基础设施，建立一套新的应用，许多公司已经开始做了。BPO引起的变革将比呼叫中心外包引起的变革大得多。它包括建立相互依赖的基础设施网络、技术服务、多个应用部分以及市场。

考虑到BPO的深度和广度，我们相信BPO的市场将是ERP和CRM市场的10～20倍，也就是2000～4000亿美元。

我们的BPO增长理论包括6个主要的部分：

1) 在沉重的成本削减压力下，企业已做好进行业务流程和应用外包的准备。在过去四十年里，几乎所有的IT工作都围绕着实现业务流程自动化（如总帐、制造、人力资源）展开。有了这些IT基础设施，企业现在希望通过进一步实现业务流程自动化获得更多的回报，同时，要将核心业务流程与外包伙伴紧密结合起来。

2) 流程进一步自动化的驱动力从本质上来说不是技术，而是竞争的变化以及业务运作模式的变化。竞争的加剧和产品生命周期的缩短迫使企业将业务流程外包给外部供应商，以降低成本、提高效率、加快产品进入市场。

3) 尽管企业在应用上进行了很多投资，但实现BPO业务流程和外包供应商关系管理自动化所需的基础设施和应用还没有到位。实现BPO需要相互依赖的基础设施网络、服务、软件和门户，这些都代表了未来的投资方向。

4) 在架构层，BPO基本上是由集成合作伙伴的Web Services以及一些定义好的接口实现的。我们的分析主要集中在几个方面：

a. 企业应用是实现业务流程自动化的引擎外包业务流程图；

b. 网络是实现客户与供应商关系自动化的最有效的工具；

c. BPO关系是集成的Web Services模块，通过Internet实现客户与供应商关系的自动化。

5) 目前，我们正处在BPO生命周期的起始阶段，它将通过以下三个步骤逐渐发展：

a. 基于IT项目的外包；

b. 基于任务的外包，如呼叫中心；

c. 业务流程外包，如人力资源外包。

每个阶段都会产生一些好处，开始是成本削减，然后是产品成本降低，长期还会产生全公司范围内的好处，包括提高能力利用率、增加收入。

6) 我们认为BPO是一个多阶段的投资循环，在未来几年内将产生巨大的经济效益。最主要的供应商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。这些公司都有可能成为BPO市场的领导者。

3. 怎样分清名目众多的术语

正确地理解术语是做好任何事情的前提。这部分将提供一份BPO的术语，并对每个术语做详细的解释。

1) 业务应用外包（Business Application Outsourcing） 公司A（供应商）将软件出租给公司B（使用者）。企业越来越多地通过租赁来获得像ERP、CRM、消息与协同工作、电子商务之类的软件。供应商提供重要的企业应用的主机服务和管理。这样做的目的是减轻企业的日常管理工作、降低总拥有成本（TCO）。供应商的主机服务保证了应用的性能和可靠性。这也称为ASP服务。

2) 业务流程外包（Business Process Outsourcing）

业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。

3)业务流程离岸外（Business Process Offshoring） 业务流程离岸外包是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。

4) 企业转型外包（Business Transformation Outsourcing）企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实现BPO运作长期利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略变革工具，它的理论基础是：只有通过企业转型才能获得大幅度的绩效提升。

5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是将不同的业务流程外包给多个BPO供应商。比如说，将人力资源流程外包给最擅长此道的供应商，而将物流外包给另一个供应商，IT开发与维护则又是一个供应商。多方外包主要是为了避免风险过高，防止套牢在一个供应商上，以达到最佳组合的优势。

6) 共享服务或“内包（SharedServices/Insourcing）

共享服务是某种形式的“内包”，它让企业通过创建独立的内部实体执行特定服务（如工资管理、应付帐款、差旅费处理）以达到规模经济。典型的共享服务能够利用公司的应用和其他技术帮助公司进一步提高流程（如财务、会计、采购、IT、人力资源）质量。

共享服务的核心思想是：

a. 更有效地利益稀有的技能资源；

b. 更有效地提供服务和信息；

c. 降低管理成本。

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YWWDYWWD：外包的好处从上面不言而喻，对于网站可以讲程序开发或者推广进行外包。最大的好处是节约成本。