本文目录一览：

• 1、政务帮办员具体干什么
• 2、贵州政府为让政务服务更有“温度”，做出了什么举措？
• 3、如何做好“人民满意政务服务中心”
• 4、如何做好政务中心窗口服务工作？

政务帮办员具体干什么

政务帮办服务人员为重点工业项目提供“一站式、保姆式”服务政务中心帮办代办具体做法，其服务内容如下：

（一）项目从注册登记到竣工验收涉及政务中心帮办代办具体做法的行政审批事项；

（二）项目建设中涉及的供电、供水、供气、排水、通讯、网络等公共服务事项；

（三）与行政审批相关联的中介技术服务事项。原则上由项目单位自主选择服务机构政务中心帮办代办具体做法，帮办人员提供协助和指导。

（四）土地、资金、人力资源等需要协调解决的生产要素事项；

（五）企业周边环境、治安环境、行政执法环境等需要协调处理的事项；

（六）其政务中心帮办代办具体做法他需要政务帮办服务人员协调解决的事项。

贵州政府为让政务服务更有“温度”，做出了什么举措？

要加快政府职能转变，深化“放管服”改革，推动“新旧动能转换”，增强人民群众获得感，建设人民满意的服务型政府。随着近年来服务型政府建设和“放管服”改革的深入，“一窗通办”、“一网通办”、“最多跑一次”等政务服务改革不断深化推进，政务中心行政职能的重要地位日趋突显,其服务水平直接影响着人民群众的满意度。

作为群众和政府之间的桥梁和纽带，政务中心接触群众最广泛，服务企业最直接，关系群众利益最密切。因此，稳定推进成立行政审批局、更快更好地执行“一窗受理”、统一服务标准、深化服务管理、完善管理考核机制、提升群众满意度是当前各大政务中心的重要工作。

随着社会经济与科学技术的不断进步与发展，人民群众对政务服务的需求近些年来普遍呈现出“三多两少”的趋势，其表现为：对政务服务的见识越来越多，要求越来越多，比较越来越多，耐心越来越少，宽容越来越少。

如何紧跟时代发展的脚步，积极响应人民群众对于政务服务改革的需求，以人民满意为中心，打造更温馨、高效、贴心的政务服务中心，大国之礼在服务全国近千家政务中心的服务提升案例中，总结经验、提炼方法，提出《政务中心大厅服务系统化提升项目方案》，旨在协助政务大厅管理者，为群众提供更好的政务服务体验。

让服务关口不断前移

政务大厅不断优化办事环境，在政务大厅为相对人提供了饮水机、自助电脑、自助打印机、报刊杂志、雨伞、免费WIFI等，开敞的办事环境让相对人切实享受到进门有舒适感、办事有自然感、出门有满意感的“贴心服务”。“环境贴心是基础，想群众之所想，解决群众的实际困难才是最重要的。”

如何做好“人民满意政务服务中心”

一、提升硬件条件，改善群众体验

城郊乡政务服务中心于2014年1月13日建成并正式投入使用。中心建筑面积209平方米，有专职工作人员15名。中心分设党政、计生、农林水、社会保障、民政、城建城管、综合、惠农补贴等8个窗口，涉及43个项目，配齐、配备了电脑、打印机和传真机等一系列电子化办公设备。为方面群众办事，提高业务办理效率，政务服务中心还设立了触摸屏指引台，安装了LED显示屏，在休息区摆放了《事项办理服务指南》等，让群众第一时间找到对应窗口办理相关手续。同时为了防止过度拥挤、插队等现象，中心还在休息区安放了沙发、电视和便民饮水机，通过排号的形式，让群众舒心办事，安心等候。另外，为了加强监督，提升服务水平，中心还公布了监督电话，设立了投诉受理台、投诉举报箱，热忱欢迎各位办事的群众对我们的工作进行点评。

二、优化办事流程，提高服务效率

为充分发挥“依法办事、提高效率、阳光作业、便民利民”的职能，政务服务中心实行“一站式”办结、“一条龙”服务制度，所有进入政务中心的服务事项即时办结，用时长的特殊事项承诺时限办结。为进一步增强窗口工作人员的责任心和事业心，要求窗口工作人员随时接受办事人的监督。在政务服务中心设立“绿色通道”窗口，专门服务特殊群体和个体，一个窗口受理、一个窗口服务、一个窗口办结。

三、推行政务公开，实现阳光操作

所有进驻政务服务中心的事项，均按照法定依据、申请条件、申报材料、办理时限、办理程序、收费标准及依据、联系方式“七公开”进行办理。按照建设一流电子政务的要求，政务服务中心除提供办事指南查询、网上在线咨询、政策法规查询外，还将当天各窗口接办件数量和各事项办理情况在电子触摸屏上进行公示，办事群众可根据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理情况。依申请公开事项做到了及时、准确无误，绝大部分申请人对公开事项的回复满意，对个别不满意的申请人，做了耐心细致的解释工作。

四、推行特色服务，欢迎群众点“赞”

政务服务中心以群众满意为服务宗旨，推行特色服务，完善服务细节，获群众点“赞”。主动上门服务，为年迈体弱、行动不便等特殊群体上门办理业务；开辟绿色通道，对外出务工等紧急办证人员，特事特办，优先办理；接受预约服务，针对有特殊或紧急需求的办事人，接受来电或现场预约，可在非正常的工作时间段或工作日办件；实施全程代办，群众只要带着相关证件，在政务服务大厅找任何一个工作人员都可以代办一切业务。今年2～11月，政务服务中心窗口工作人员共开展上门服务21次，绿色通道办理特办件5件，接受预约服务12次，全程代办项目25件。

五、规范日常管理，提高服务质量

政务服务中心制定了《城郊乡政务服务中心工作制度》，用制度来规范中心工作。推行了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和全程代理制、窗口工作人员行为规范等管理制度。窗口全体工作人员统一着装，挂牌上岗，并在窗口推行文明用语，杜绝服务禁语，工作人员微笑面对办事群众，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，建立和完善了绩效考核实施细则，每月、每年开展最佳服务窗口和最佳窗口工作人员评比竞赛活动。通过对制度的完善和实施，作为服务对象，服务质量的好坏有标准可查；作为工作人员，服务标准有制度可循；作为管理者，督查服务有规章可依。

如何做好政务中心窗口服务工作？

为简化办事程序，提高服务效能，优化发展环境，按照区委、区人民政府的相关要求，区商务局积极主动，全力做好政务服务中心窗口各项工作，确保服务规范、便捷高效。 认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理，共清理出行政审批项目3项，服务项目21项，现已全部进入政务服务中心窗口，做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。 加强人员培训，确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员，并及时调整局机关工作方法，对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制，“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口，“后台”为局机关业务股室。同时，局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训，并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训，确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。 强化宣传，做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份，供办事的群众查阅；二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求，制作了24项的“申办须知”2000多份，提供给前来办事的群众；三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众，认真 做好宣传和解释工作，请其按要求到政务中心办理。 自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止，我局服务窗口累计接待办事群众33人次，受理办理行政审批和服务事项共3项311件，其 中：家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件（补贴资 金89152.2元），按时办结率为100％，群众满意度为100％。