本文目录一览：

• 1、电话销售具体是做什么工作的?
• 2、如何做好电话销售技巧
• 3、电话销售七个流程
• 4、电话销售技巧
• 5、电话销售的工作内容是什么
• 6、电话销售难做吗？

电话销售具体是做什么工作的?

1、负责收集潜在客户电话销售的资料信息电话销售，并及时联系发展为新客户电话销售；

2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作电话销售，给客户一个满意的印象，增加成功率；

3、通过电话沟通了解客户需求，寻找销售机会，推销公司产品；

4、在与客户沟通时，记录客户需求，在满足客户要求时及时反馈；

5、对负责的客户及时进行回访，并将客户信息录入公示系统；

6、按时对老客户的业务进行跟进，维护老客户的权益，挖掘客户最大潜力；

7、定期与合作客户进行沟通，打下良好的长期合作基础。

做好电话销售的方法

第一点：掌握电话销售的话术，你要清楚自己的产品用什么样的话术去说给客户听才能打动客户。这里面教一个最为简单的方法，打给你的竞争对手，你就装成是客户就好了。然后录音，记录，学习。

第二点：超强的执行力，电话销售如果在技巧上已经无法再提升了，那么剩下的就是执行力的问题了。基本上一天200个电话是起步。电话销售我的一个学生曾我跟说他每天至少打400个电话，从早上上班开始一直打到晚上9点30，中午休息不到30分钟。

第三点：稳定的心态，要知道电话销售对于心态的影响非常大。可能你一天打200个电话一个成交的都没有。这个方法其实就是看流量的，据说有人统计过，现在好一点的行业电话销售成交比在0.5%左右，而差一点的行业不足0.1%。

如何做好电话销售技巧

电销电话销售的销售技巧：

1、声音热情亲切有温和力，电话沟通突然接到陌生来电，能听到热情有感染力的声音会比冷冰冰的直接询问购买欲望会更加有说服力。

聊天沟通前先让对方知道电话销售你是谁，想要做什么。客户觉得合适对产品或服务有兴趣自然愿意往下了解，如果客户觉得不合适挂电话是很正常的。

2、在沟通过程中不要不断承诺、不断强调公司实力，平常心聊天是最有力的信任，承诺一定赚、保证效果等可能反而适得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸张。

3、保持良好的情绪，电话销售一般不会在第一电话沟通就能获得客户订单，需要多次回访沟通。不以接单而情绪激动，不以客户拒绝而情绪低落，保持良好心态很重要。

4、第一电话沟通需要客户的重要登记好信息姓名、职业等，二次回访需要预约好时间，不要冒然回访，或许客户在开会或开车错失二次回访机会。

电话营销最忌讳的有以下几点：

1、忌盲目：只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。

2、忌心急：电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解，急于销售的结果就是客户跑了，并没有达到成交的目的。

任何管理都需要针对特定的情形，电话营销更是如此，需要在了解你的具体问题的情况下，才能提出更有效的建议。

电话销售七个流程

电话销售七个流程

电话销售七个流程，销售是一门很深的学问，在销售的过程中需要掌握好相关的销售流程，这样才能更好的完成工作，以下就是我为大家整理的一些关于电话销售七个流程的资料，大家一起来看看吧！

电话销售七个流程1

1、准确的客户定位

准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。

举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。

这就是一个定位错误的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为定位的错误，造成了项目的中途流产。现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。

2、全面的企业资料

全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。一般的方法是通过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的信息比较全，可以帮助电话销售人员全面的了解企业，准确性高，避免浪费电话销售人员的时间和精力。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。

3、敏锐的判断能力

作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，即电话销售人员必须通过开始的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。

有很多的电话销售人员本来是要找市场部的人员却和对方的销售部的人谈了半天，也没有识别出对方的身份，还在滔滔不绝的介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的。这样就完成了一次失败的销售行为。

判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调，如果你沟通了一段时间还不能确定对方的身份，你可以采用灵活的提问来判断对方的身份。

4、灵活的提问形式

电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说，这样的电话销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题，给客户的问题必须是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他关心的，也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。

例如：如果我们想找技术部的人员沟通，那我们提的问题都是技术性的，如果对方不感兴趣，那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。

5、礼貌的摆脱形式

如果判断出对方不是你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用哪种方式，我们一定要做到有礼貌。

6恰当的人物判断

要想找对人，必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要是判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。如果做出了恰当的'判断，电话销售人员最好能做到绕过办事人员直接找决策人员。那才是最正确的人。

7、合理的访问理由

要想找对人，电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由！

电话销售七个流程2

1、开场白

首先第一步我们要很好的表明自己的立场，才能更好的获得客户的信任，比如："你好，我这边是中国移动的客户"，这样一段话表明了自己是什么人员，对方才能更好的跟你沟通，因为可能客户每天都接很多推销电话！

2、寒暄

这个步骤如果是快速简洁型的电话营销工作，只求量的话可省去，但是还是有部分行业电话营销需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接听电话啊，最近生意怎么样"等话语进行简单 沟通，大家进行一个熟络。

3、直接主题

这个步骤的需要准备好自己的卖点和自己产品特点一击命中，比如：”我们现在中国移动有一个优惠活动，现在充值200送50活动，只有你们这样的老客户才可以享受。“这样的话术直接了断。

4、了解需求

每一个客户都需要沟通，需要开发需求，所以我们在电话过程中已经传达了自己的意思，可以适当问问客户有没有这方面需要，比如："刚才跟你讲了这个事情，你看你这边有需要办理吗？"去了解客户的心声。

5、逼单

当然每个客户都会根据自己的需要进行决定，我们也可以适当加快这个步骤，比如："你看这个活动我们今年才第一次做，名额也是有限的，您再不做的话，我们只能给其他符合条件的客户了，你想好了吗？”这样的方式。

6、结束语

当然不可能所有的客户都会成交，当时你却要不停的结束对方的谈话，所以你需要的是礼貌用语结束，比如：“祝您生活愉快，再见！”这样就保持自己的好心情了。

电话销售七个流程3

一、在打电话前准备一个名单

首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

电话销售技巧

电话销售有如下六个技巧：

1、明白访谈目的，首先，你必须明确此次电话访谈的目的以及要了解产品和服务，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

2、列问题列表，在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

3、找到一个正确的访谈对象，可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式。

4、获取访谈人的信任，如果你从一个较高职位，获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。

5、学会尊重他人的选择，在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。

6、提出选择性问题，如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间，约定时应采用选择性的问题。

电话销售的工作内容是什么

电话销售主要工作内容如下：1、接受营销主管的管理，对营销主管负责；2、负责业务范围内的营销和客户服务工作；3、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务；4、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量；5、学习网络业务知识，提高客户服务水平；6、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流；7、反馈客户意见和信息，提出合理化建议；8、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管；9、收集成败案例，改进工作，提高效率；10、对公司客户档案负有保密责任。

电话销售难做吗？

关键在于自己，其实什么都不是难事，电话销售就是给一个陌生的电话号，从上班开始打电话一直打到下班，这样在陌生电话里提出意向客户，然后通过这些意向客户提纯变成准客户，进行交易。

在营销方面发展的话有没有前景也是要靠自身的。首先声音要能够感染人，要有亲和力。然后有要有自己的营销方案。在打每一通电话的时候都要做好充分的准备。

把自己的营销脚本定义好。在呼出电话时必须要了解业务知识、然后要能够想到客户会问到一些怎样的问题，他提出的问题要怎样回答才能得到客户的认可。慢慢的转被动为主动。

扩展资料：

电话销售概念：

电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售。

许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器，提供度假服务及其他商品和服务，客户可通过拨打免费电话来订购。

参考资料来源：百度百科-电话营销