本文目录一览：

• 1、如何做好“人民满意政务服务中心”
• 2、如何做好政务服务中心服务保障工作总结
• 3、政务服务中心—窗口工作人员工作总结
• 4、审批局帮办代办流程
• 5、政务帮办员具体干什么
• 6、你去政务服务大厅办理过业务嘛?你对帮办代办服务怎么理解,如果被录用,打算

如何做好“人民满意政务服务中心”

一、提升硬件条件，改善群众体验

城郊乡政务服务中心于2014年1月13日建成并正式投入使用。中心建筑面积209平方米，有专职工作人员15名。中心分设党政、计生、农林水、社会保障、民政、城建城管、综合、惠农补贴等8个窗口，涉及43个项目，配齐、配备了电脑、打印机和传真机等一系列电子化办公设备。为方面群众办事，提高业务办理效率，政务服务中心还设立了触摸屏指引台，安装了LED显示屏，在休息区摆放了《事项办理服务指南》等，让群众第一时间找到对应窗口办理相关手续。同时为了防止过度拥挤、插队等现象，中心还在休息区安放了沙发、电视和便民饮水机，通过排号的形式，让群众舒心办事，安心等候。另外，为了加强监督，提升服务水平，中心还公布了监督电话，设立了投诉受理台、投诉举报箱，热忱欢迎各位办事的群众对我们的工作进行点评。

二、优化办事流程，提高服务效率

为充分发挥“依法办事、提高效率、阳光作业、便民利民”的职能，政务服务中心实行“一站式”办结、“一条龙”服务制度，所有进入政务中心的服务事项即时办结，用时长的特殊事项承诺时限办结。为进一步增强窗口工作人员的责任心和事业心，要求窗口工作人员随时接受办事人的监督。在政务服务中心设立“绿色通道”窗口，专门服务特殊群体和个体，一个窗口受理、一个窗口服务、一个窗口办结。

三、推行政务公开，实现阳光操作

所有进驻政务服务中心的事项，均按照法定依据、申请条件、申报材料、办理时限、办理程序、收费标准及依据、联系方式“七公开”进行办理。按照建设一流电子政务的要求，政务服务中心除提供办事指南查询、网上在线咨询、政策法规查询外，还将当天各窗口接办件数量和各事项办理情况在电子触摸屏上进行公示，办事群众可根据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理情况。依申请公开事项做到了及时、准确无误，绝大部分申请人对公开事项的回复满意，对个别不满意的申请人，做了耐心细致的解释工作。

四、推行特色服务，欢迎群众点“赞”

政务服务中心以群众满意为服务宗旨，推行特色服务，完善服务细节，获群众点“赞”。主动上门服务，为年迈体弱、行动不便等特殊群体上门办理业务；开辟绿色通道，对外出务工等紧急办证人员，特事特办，优先办理；接受预约服务，针对有特殊或紧急需求的办事人，接受来电或现场预约，可在非正常的工作时间段或工作日办件；实施全程代办，群众只要带着相关证件，在政务服务大厅找任何一个工作人员都可以代办一切业务。今年2～11月，政务服务中心窗口工作人员共开展上门服务21次，绿色通道办理特办件5件，接受预约服务12次，全程代办项目25件。

五、规范日常管理，提高服务质量

政务服务中心制定了《城郊乡政务服务中心工作制度》，用制度来规范中心工作。推行了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和全程代理制、窗口工作人员行为规范等管理制度。窗口全体工作人员统一着装，挂牌上岗，并在窗口推行文明用语，杜绝服务禁语，工作人员微笑面对办事群众，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，建立和完善了绩效考核实施细则，每月、每年开展最佳服务窗口和最佳窗口工作人员评比竞赛活动。通过对制度的完善和实施，作为服务对象，服务质量的好坏有标准可查；作为工作人员，服务标准有制度可循；作为管理者，督查服务有规章可依。

如何做好政务服务中心服务保障工作总结

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

3．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出观点，到同事中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要取其精华。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

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政务服务中心—窗口工作人员工作总结

政务服务中心—窗口工作人员工作总结

政务服务中心—窗口工作人员工作总结， 新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，下面一起来看看政务服务中心—窗口工作人员工作总结吧

政务服务中心—窗口工作人员工作总结1

自20xx年进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本，以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：

一、强化形象，提高自身素质

为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质，我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、严于律已，不断加强作风建设

我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。

三、规范审批行为，公开审批程序

我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。

四、文明行政，热情服务

我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。

五、强化职能，提速提效

我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。

六、服从领导，遵规守纪

我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，认真遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。

20xx年工作思路

（一）继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。

（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的.一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。

（三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。

政务服务中心—窗口工作人员工作总结2

20xx年，我局按照市委、市政府下达的20xx年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20xx年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的.通知》（成政中心〔20xx〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20xx〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：

一、规范化建设情况

20xx年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况

（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20xx〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。

三、廉洁自律情况

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

四、窗口制度建设情况

严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。

五、工作取得突出成效情况

（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。

（二）积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。

（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。

（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20xx年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。

（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20xx〕32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理。

政务服务中心—窗口工作人员工作总结3

20xx年是我区经济迅速发展，繁荣之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，按照区委、区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了一定的成绩。

现将本年度工作总结如下：

一、深入开展党的群众路线教育实践活动

活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，按照“爱唐山、做贡献，爱丰南、讲奉献，爱岗位、比进位”的总要求，自上而下深入开展。我窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，认真做好学习笔记并撰写心得体会。通过深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，进行了认真的学习和分析，对存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。

二、搞好土地登记发证，保护权利人的合法权益。

依法登记是维护土地使用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，以保护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记6853宗，其中国有土地使用权登记6553宗，集体建设用地使用权登记15宗，抵押登记285宗。

三、加强业务学习，提高业务水平

本年度我窗口在上级安排下，认真组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。

为了学习使用XX市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到市局继续学习新系统。

四、积极配合中心领导分配的各项重要工作

我窗口工作人员积极配合中心领导分配的各项重要工作，并完美完成了任务。期间，帮助中心修编《XX市XX区政务服务中心窗口告知单》等各类宣传材料。

五、工作中积极探索并推出新举措

我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍发证系统，取消原手写证书，使得土地证的办理更加规范，并流程化，做到了与省市级国土国土系统同步联网及动态监管。

对未来工作的展望：

一、继续落实党的群众路线教育实践活动；

二、继续做好土地登记日常发证工作；

三、开展提高全员业务素质和培育服务理念的教育工作；

注重在全员开展政治思想、法律法规、专业理论、专科技术和文明服务等多方面的教育，提升全员整体素质。调动窗口人员的积极性和创造性。

四、组织窗口工作人员掌握运用城镇地籍管理系统

20xx年我局的土地登记工作将继续运用XX市级城镇地籍管理系统，实行统一管理，为此我窗口工作人员要继续下力量组织学习，以便工作中熟练操作运用。

审批局帮办代办流程

法律分析政务中心帮办代办事迹材料：一、接待咨询

1.改革工作专班办公室帮办组向项目单位介绍投资建设项目帮办代办相关政策及服务事宜政务中心帮办代办事迹材料；项目单位介绍项目基本情况并提供相关资料。

2.对于新落户项目政务中心帮办代办事迹材料，根据需要组织召开联席会议。

3.除帮办代办前台窗口外，还可通过热线电话、互联网等渠道实时接受项目单位政务中心帮办代办事迹材料的咨询。

二、受理委托

1.专班办公室帮办组与项目单位签订帮办代办委托意向书，确定帮办代办员和项目单位联系人，帮办代员及时介入，掌握项目目前政务中心帮办代办事迹材料的进展情况。

3.帮办代办员将投资建设项目信息和项目单位信息录入帮办代办线上服务平台，建立帮办代办档案。

三、方案制定

1.按照项目年所属类别（政府投资、社会投资工业、一般社会投资、社会投资简易低风险工程建设项目），制定个性化服务方案。

2.按照“三张清单”梳理出项目涉及到的办理事项，明确每一个事项的责任单位、申报材料、承诺办理时限等。

3.必要时组织召开联席会议，研讨解决项目办理过程中遇到的难点、堵点、关键点。

四、分类推送

改革工作专班办公室帮办组负责受理项目单位帮办代办项目，按照“三张清单”整理分类后，将具体帮办代办事项推送至相关部门单位帮办代办机构，大厅外4个事项推送至市直单位帮办代办办公室，大厅内69个事项推送至帮办代办工作负责人（包括进驻市政务服务中心的市直单位和市行政审批服务局的审批科室），由其于《投资建设项目“全流程帮办代办”推送受理单》“接收材料”处签字，并于2个工作日完成材料审核，并将审核意见以书面形式反馈至工作专班办公室帮办组（滨州市协同办公系统—滨州市行政审批服务局帮办代办中心），材料审核通过后，于《推送受理单》“受理”处签字，在承诺时限内办结，并书面告知专班办公室帮办组。形成的证照、纸质批文等帮办代办员取回。

逾期未反馈审核意见或超过承诺时限未办结，进入督办程序，发送督办单，督办后仍没有结果的，由专班办公室督办部门给予警告、通报批评、直至问责。

五、跟踪办理

1.帮办代办员按照进度计划对帮办代办事项进行全程跟踪和督办，督促相关部门单位按承诺时限办结，通知项目单位根据需要及时补充完善相关材料。对办理进度进行状态标注，通过帮办代办线下和线上平台进行全过程记录。

2.事项办理过程中出现问题时，先由帮办代办员协调解决；帮办人员无法解决时，由专班办公室（包括相关部门帮办代办机构）会商解决；会商无法解决时，及时向帮办代办改革工作专班反馈。

3.根据需要组织召开联席会议。

4.对超过承诺办理时限的事项，提交督办组。

六、发放结果

1、办理过程中各阶段的证照、纸质批文等审批结果由项目单位自取或由帮办代办员取回。

七、服务评价

1.服务完结后，由项目单位对帮办代办服务质量给予评价，并将评价结果反馈至专班办公室。

2.帮办人员将申请材料、过程材料和审批结果进行整理，形成纸质档案，并在帮办代办线上服务平台中存档，形成一套完整的办理数据。

法律依据：《中华人民共和国专利法》 第三条 国务院专利行政部门负责管理全国的专利工作；统一受理和审查专利申请，依法授予专利权。 省、自治区、直辖市人民政府管理专利工作的部门负责本行政区域内的专利管理工作。

政务帮办员具体干什么

政务帮办服务人员为重点工业项目提供“一站式、保姆式”服务，其服务内容如下：

（一）项目从注册登记到竣工验收涉及的行政审批事项；

（二）项目建设中涉及的供电、供水、供气、排水、通讯、网络等公共服务事项；

（三）与行政审批相关联的中介技术服务事项。原则上由项目单位自主选择服务机构，帮办人员提供协助和指导。

（四）土地、资金、人力资源等需要协调解决的生产要素事项；

（五）企业周边环境、治安环境、行政执法环境等需要协调处理的事项；

（六）其他需要政务帮办服务人员协调解决的事项。

你去政务服务大厅办理过业务嘛?你对帮办代办服务怎么理解,如果被录用,打算

去过、并且服务态度很热情、好好珍惜机会。

1、服务态度也很好，对业务厅的人员理解他们办事效率很快，服务态度也很好。

2、为人民服务。如果去面试被录取的话，我会好好珍惜这次机会，因为这可以让我为光大人们进行服务。