本文目录一览：

• 1、财务公司，电话营销经典开场白？
• 2、代理记账公司的电话销售有什么技巧吗？
• 3、我是一名刚入门的财税销售，打电话呢。老是被客户秒挂。可能是因为方法 话术不够恰当。
• 4、销售人员给顾客打电话有哪些话术？
• 5、电话销售流程是什么？

财务公司，电话营销经典开场白？

请求帮忙法

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法

电话销售人员：您好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省，成都市……

老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1.在回访时首先要向老客户表示感谢；

2.咨询老客户使用产品之后的效果；

3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.让老客户提一些建议。

曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗

代理记账公司的电话销售有什么技巧吗？

优秀电话业务员不但自信、亲切和热情，也会详细记录和客户通话的内容，同时还会思考以下六大问题。

A.什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)

a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;

b、是客户自已接的电话;

B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：

a、电话前的准备工作：

(1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题));

(2)、饱满的热情、快乐的感觉;

(3)、心境、声音、笑容、笑声等;

(4)、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;

(5)、对客户的了解;

b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);

c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力)

d、尽快让客户进入到交谈中来;

e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;

f、要时刻牢记你打电话的目的;

g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。

C.如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。

D.如何对付客户达成交易的方法。

E.打电话的顺序：拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。

F.如何对付客户拒绝约见的战术：

搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:

a、 客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?

b、客户说你先去跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?

c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?

E.如何接电话(代接电话)(注重细节)：

a、切忌直呼同事名字;

b、手握住听筒法;

c、切忌用力放话筒;

d、等到对方放下电话后再接上。

F.如何应答不是自己的电话：

a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗?

b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等;

c、我再次向您确认一下您的电话;好，非常欢迎您的来电，谢谢!

G.电话邀约的技巧：

a、从挫折开始：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)

b、五个要点：礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等 等)、要求您……、结速语。

其实，电话营销是一个具有极大挑战的工作，电话业务员做好营销过程中的每个细节，是保证其成功的关键。

我是一名刚入门的财税销售，打电话呢。老是被客户秒挂。可能是因为方法 话术不够恰当。

1、首先来说财税顾问给客户打电话演练，客户让财税顾问给客户打电话演练你们做外账都是冲着你们公司的品牌来的。只有先让客户信任你们财税顾问给客户打电话演练，财税顾问给客户打电话演练了解你们才能赢得商机。就这一点而言，你不老板，你不能做主。

2、你们既然负责客户的外账，那就应该自己先做好安排，而不是问客户。要不然找你们干啥。

3、以我自身在大型代理记账公司实习的经验可以给你说财税顾问给客户打电话演练：

1-15报税 16-30号做账

税务申报都是先申报后汇算，所以申报那一块你只需要和客户核对申报的工资社保有无变动。

为了之后做账工作不紧张，所以你们应该在月初就把上个月相应的发票收集好。

销售人员给顾客打电话有哪些话术？

销售人员给顾客打电话的话术：

必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

做好电话登记工作，即时跟进；电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

10个应对常见客户拒绝的话术技巧：

“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“我没钱!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“您只是在浪费我的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

“我对你们的服务没兴趣!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

“我很忙!”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

电话销售流程是什么？

电话销售流程

需要公司提供 电话名单

打电话拜访客户 问好 介绍公司以及自己 了解客户需求 满足客户需求 达成共识 签单

需要自己总结一套属于自己的话术

开始打电话 问好 介绍公司 了解客户需求 满足客户需求 达成共识 合作签单

因行业不同话术不同 比如代理记账

您好 刘总 我是某某财税公司的财税顾问 小刘 （需要告知清楚 你是那个公司 你叫什么名字 让他记住你 ）

了解客户需求的时候 千万不要说 我说我是做 代理记账的 有需要吗 这个问答是错误的 你需要现了解客户需求咱这边税务这边是有专职的会计在给咱做账吗 等等 先询问客户的需求 在满足需求 比如 没有安排人在做 等等 最后达成共识 最后一步 签单合作